¿De dónde proviene mi pedido y cuáles son sus zonas de envío?

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Estas son nuestras zonas de envío:

  • Pedido en América del Norte: se envía desde nuestro almacén en Canadá
  • Pedido realizado en Europa: envío desde nuestro almacén en Francia
  • Resto del pedido mundial: se envía desde nuestro almacén de China

Las tarifas de envío dependen de su país, así que agregue artículos a su carrito de compras y use el simulador de costos de envío en su carrito de compras para conocer su tarifa de envío.

Los pedidos se envían a través de ICS, Post Canada, UPS, La Post, DPD, Colissimo, Colis Privé o Mondial Relay. La elección del transportista se basa en su código postal y según sus preferencias.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Estos son los tiempos de entrega estándar para nuestros productos. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos y que esta información son solo estimaciones de nuestros transportistas, dependiendo también del servicio que elija al realizar su pedido:

Canadá
Estándar de 3 a 5 días hábiles.

Francia
Estándar: de 2 a 5 días hábiles.
Mondial Relay: 5 a 10 días hábiles

Estados Unidos
Estándar: 4 a 10 días hábiles

Europa
Estándar: 4 a 12 días hábiles
Mondial Relay elegible de 7 a 18 días hábiles

México
Estándar: 6 a 15 días hábiles

Resto del mundo
Estándar: 10 a 22 días hábiles

Con las condiciones sanitarias actuales, algunos paquetes pueden haber tomado más de 15 días hábiles de demoras adicionales. Gracias por tomarlo en cuenta.

No se pueden dar reembolsos de envío si se excede el tiempo de entrega estimado.

No he podido recoger mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Si no ha podido recoger su paquete, puede solicitar una segunda entrega, que correrá a su cargo. Sin embargo, si no ha recogido el paquete voluntariamente, no se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.

¿Tengo que pagar extra por aranceles, impuestos, IVA, etc.? ?

Usted, el comprador, es responsable de todas las tarifas de procesamiento, impuestos, aranceles, aranceles y tarifas de despacho de aduana requeridas por su país para la importación de bienes de consumo. No estamos involucrados y no conocemos las regulaciones y tarifas aduaneras en su país. Sin embargo, los clientes de los siguientes países: Canadá, Estados Unidos y Unión Europea no están sujetos al pago de derechos de aduana o de importación ya que la empresa tiene estructuras oficiales en estos países. Las distintas autoridades aún pueden cobrarle tarifas si solicita que se le envíe un producto desde un almacén que no sea el de su país (por ejemplo, un lienzo entregado desde Canadá para Francia).

Como consumidor internacional, lo invitamos a verificar de antemano que no haya costos inesperados al despachar un paquete y así planificar los costos adicionales con anticipación.

Si no está familiarizado con los aranceles aduaneros, lo invitamos a comunicarse con los servicios postales de su país o con la aduana local para obtener más información sobre este tema.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Para los pedidos realizados en América del Norte y Europa, nuestros equipos hacen lo necesario para enviarle su paquete dentro de 1 a 2 días hábiles, excepto en el caso de un problema importante fuera de nuestro control.
Para todos los lienzos comprados fuera de stock, el tiempo de entrega es de 8 a 14 semanas. Por favor, consulte nuestro módulo de existencias que figura en nuestros productos antes de realizar un pedido.
Para todos los pedidos del resto del mundo, el tiempo de entrega es de 6 a 8 semanas.

¿Recibiré información de seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá automáticamente su número de seguimiento por correo electrónico o en su cuenta de cliente haciendo clic en el enlace "ver mi pedido", luego tendrá acceso a toda la información de seguimiento. .

Para pedidos especiales, también es posible que se le comunique el número de seguimiento unos días después del envío de su pedido.

Si opta por la entrega sin seguimiento, no somos responsables de su entrega adecuada y no se le puede proporcionar ningún seguimiento.

Mi paquete se indica como entregado, pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?

Si un paquete se marca como entregado, lamentablemente ya no podremos ayudarlo. Se le puede devolver un artículo de reemplazo solo si recibimos el pedido de vuelta.

Lo invitamos a ponerse en contacto con su operador, quien lo ayudará a resolver el problema comunicándose directamente con ellos.

Aún lo invitamos a que nos notifique cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido.

 

Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier duda relacionada con la entrega de nuestros productos por correo electrónico a info@oraloa. com

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